FAQ
SOBRE LAS JOYAS
¿Por qué elegir una joya hecha a mano?
Cada pieza está fabricada de forma artesanal, dedicando el tiempo necesario a cada detalle. No trabajo con producción masiva, lo que me permite ofrecer joyas con personalidad, acabados cuidados y una calidad que difícilmente se encuentra en la fabricación industrial.
¿Quién fabrica las joyas?
Todas las joyas están diseñadas y fabricadas por mí, Gaby Flórez, joyera y orfebre. Desde la fundición del metal hasta el acabado final, superviso personalmente todo el proceso para asegurar que cada pieza cumple con el nivel de calidad que quiero ofrecer.
¿Las joyas están hechas a mano?
Sí. Todas las joyas están diseñadas y fabricadas por mí en mi taller utilizando técnicas tradicionales de orfebrería. Cada pieza se trabaja de forma individual, por lo que ninguna es exactamente igual a otra.
¿Qué materiales utilizas?
Trabajo exclusivamente con metales preciosos y piedras naturales.
- Oro de 9 quilates (375)
- Oro de 18 quilates (750)
- Plata de ley 925 (en determinadas piezas)
- Diamantes naturales
- Piedras preciosas
- Cualquier otro tipo de aleación de oro
¿Las piedras son naturales?
Sí. Siempre que se indique en la ficha del producto, las piedras son naturales. Cada gema es única y puede presentar pequeñas variaciones de color o inclusiones, algo que forma parte de su belleza.
¿Las joyas llevan baño de oro?
No. Las piezas de oro son macizas, nunca chapadas ni bañadas.
¿Qué diferencia hay entre el oro de 9K y el de 18K?
El oro de 18K contiene un 75% de oro puro, mientras que el de 9K contiene un 37,5%.
El oro de 18K tiene un color más intenso y un mayor valor, mientras que el oro de 9K ofrece una excelente resistencia para el uso diario y una opción más asequible.
ENVÍOS
¿Hay envío gratis?
Sí. Existe el envío gratis en todos los pedidos a península.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí.
Realizo envíos tanto dentro de España como a Europa, para otros destinos consultar.
Los gastos y plazos se calculan durante el proceso de compra.
No podemos reembolsar aranceles ni impuestos de importación en los envíos internacionales.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Todas las joyas viajan cuidadosamente protegidas y presentadas en una cajita junto a su bolsita guardapolvo de terciopelo.
Cada pedido se envía mediante transporte asegurado.
¿Mi envío está asegurado?
Sí.
Todos los envíos incluyen seguro durante el transporte hasta la entrega.
CUIDADOS
¿Cómo debo cuidar mi joya?
Para conservarla en perfecto estado:
- Evita perfumes y productos químicos.
- Quítatela para hacer deporte o trabajos duros.
- Guárdala separada de otras joyas.
- Límpiala con un paño suave.
¿Ofreces mantenimiento?
Sí, bajo coste. Si con el paso del tiempo tu joya necesita una limpieza, pulido o revisión, puedes ponerte en contacto conmigo y estudiaré la mejor opción para devolverle su aspecto original.
GARANTÍA
¿Las joyas tienen garantía?
Sí. Todas las piezas cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre golpes, desgaste por uso o un mantenimiento inadecuado. Todo esto sería verificado.
¿Incluís certificado?
Sí. Todas las joyas se entregan con un certificado de autenticidad donde se indican los materiales empleados y que la pieza ha sido fabricada artesanalmente en mi taller.
FABRICACIÓN
¿Cuánto tarda la fabricación?
Normalmente entre 3 y 4 semanas, dependiendo de la complejidad de la pieza y del volumen de trabajo del taller.
Si necesitas una fecha concreta, escríbeme antes de realizar el pedido.
¿Puedo encargar una joya personalizada?
Sí.
Realizo piezas totalmente personalizadas partiendo de una idea, un boceto o una piedra que quieras utilizar. También reciclo oro que traigas de piezas que no uses para hacer la nueva pieza, siempre bajo comprobación prueba.
Puedes contactar conmigo para valorar el proyecto y elaborar un presupuesto.
¿Puedo modificar una joya de la colección?
Normalmente no pero depende de la pieza.
Es posible cambiar el tipo de piedra, el metal o realizar pequeñas modificaciones en el diseño. Si tienes una idea concreta, consúltame antes de realizar el pedido.
¿Fabricas las joyas bajo pedido?
Sí.
La mayoría de las piezas se fabrican una vez realizado el pedido para garantizar el máximo cuidado en cada detalle y evitar producción en serie.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver una joya?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que la pieza no haya sido utilizada y se encuentre en perfecto estado.
Productos que hayan sido modificados, como cambios en el color del oro o las piedras, serán considerados personalizados y no estarán sujetos a cambios ni devoluciones. Tampoco los productos con grabados.
¿Puedo devolver una joya personalizada?
No. Las piezas realizadas por encargo o personalizadas no admiten devolución
¿Qué ocurre si mi joya llega dañada?
Aunque es muy poco frecuente, si recibes una pieza dañada debes contactar conmigo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para poder gestionarlo lo antes posible.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar mediante:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Bizum (si está disponible)
- Transferencia bancaria
- Pago a plazas con Klarna o Paypal
¿Es seguro comprar en la web?
Sí. La tienda utiliza una conexión cifrada SSL y plataformas de pago seguras para proteger toda la información de compra.
